سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Meltz Exchange & Returns

في Meltz، رضاكم هو غايتنا. ولأن قطعنا صُنعت بحب، نود أن تصلكم وتستمتعوا بها بأفضل صورة. إليكم سياسة التعامل مع الطلبات:

1. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• وجود عيب مصنعي في القطعة (خياطة، قماش، أو طباعة).

• وصول مقاس أو لون مختلف عما تم طلبه في فاتورة الشراء.

• وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

2. شروط الاستبدال:

• أن يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل ملصقات المتجر "Tags").

• أن تكون القطعة داخل تغليفها الأصلي.

3. رسوم الشحن:

• خطأ من المتجر: إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من فريق Meltz، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والتوصيل.

• تغيير رأي العميل: في حال رغبة العميل في استبدال المقاس (دون وجود عيب)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً، وذلك حسب توفر المنتج في المخزن.

4. حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• بعد مضي أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.

• إذا تعرضت القطعة للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.

• القطع التي يتم التعديل عليها بناءً على طلب العميل.

كيف تطلب الاستبدال؟

ببساطة، تواصل معنا عبر [واتساب المتجر / ديركت إنستغرام] مع تزويدنا بـ:

1. رقم الطلب.

2. صورة للمنتج (في حال وجود عيب).

3. المقاس المطلوب استبداله.

ملاحظة: فريق Meltz يعمل بكل طاقته لضمان خروج كل قطعة بأعلى جودة، وفي حال حدوث أي خطأ، سنكون أكثر من سعداء بتصحيحه فوراً.